بررسی اثربخشی آموزش های ضمن خدمت کارکنان هتل های 4 و 5 ستاره شهرهای اصفهان و تهران

امروزه در بازار رقابتی کار، داشتن مهارت کافی در هر زمینه ای و در هر سازمانی جهت ایفای نقش موفق، موثر است. یکی از مهمترین مشکلاتی که در محیط کار با آن روبرو می شویم کمبود آموزش است. مجموعه ای گسترده از کارمندان در رویارویی با مسئولیت هایی که به آنها بدون درنظر گرفتن دانش و مهارت صحیح واگذار می شود اظهار نارضایتی می کنند. آموزش فرایندی است ضروری که بصورت کاملا حساب شده در تمامی زمینه ها طراحی و به اجرا در می آید. این پژوهش به بررسی اثر بخشی آموزش ضمن خدمت کارکنان در هتل های 4 و 5 ستاره شهرهای اصفهان و تهران پرداخته است. با توجه به اهداف تحقیق، برای کسب اطلاعات از کارکنان هتل در بخش های پذیرش، رستوران و... در قالب پرسشنامه ای (محقق ساخته) که براساس مدل ارزشیابی کرک پاتریک در 4 سطح واکنش، یادگیری، رفتار و نتایج سوال شده است. در این پژوهش با توجه به دو پرسشنامه (پرسشنامه مدیران، پرسشنامه کارکنان)، به نوعی روایی آن به طور ضمنی مورد تأیید بود. همچنین برای محاسبه ی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده و طی مطالعه مقدماتی انجام شده، مورد بررسی قرار گرفته است. با کمک آزمون t تک نمونه ای، آزمون فرضیات پژوهش صورت گرفت. نتایج این آزمون در مورد تمام سوالات نشان دهنده این موضوع بود که هر کدام از سطوح واکنش، یادگیری، رفتار و نتایج بالاتر از حد میانگین قرار دارند. بنابراین دوره های آموزش ضمن خدمت بر کارایی کارکنان براساس مدل کرک پاتریک از تاثیر بالایی برخوردار است. فرضیه اصلی پژوهش نشان داد که دوره های آموزش ضمن خدمت در هتل ها اثربخش می باشد. همچنین با استفاده از آزمون فریدمن در بین مولفه های موثر بر اثربخشی دوره های آموزش ضمن خدمت واکنش با میانگین 80/2 در بالاترین رتبه و نتایج دارای کمترین رتبه با میانگین 20/2 می باشد. در پایان با استفاده از الگوی کرک پاتریک نوع سطح آموزش دوره های ضمن خدمت با توجه به اطلاعات جمع آوری شده از مدیران هتل ها، مشخص گردید. نتایج نشان داد، بیشتر مدیران هتل ها در مورد اثربخشی دوره های آموزش ضمن خدمت به سطح رفتار و نتایج، تاکید دارند.